자주 묻는 질문

이제 구매한 품목을 반품할 수 있는 기간은 60일입니다. 반품이 불가능한 개인 맞춤 상품은 제외됩니다.

제품을 반품하려면 아래 해당 반품 양식을 작성하여 패키지와 함께 포함하여 아래 해당 주소로 반품해 주십시오.

반품 양식:

영국 및 호주 반품 주소:

Maxwell Scott 반품 부서
9호기 하사카르 닫기
체싱엄 공원
더닝턴
요크
YO19 5SN

당사 반품 주소:

Maxwell Scott 반품 부서
280 매디슨 애비뉴
#912 - 9층
뉴욕, 10016
U.S.A

참고하세요:
반품 상품은 적절하게 포장되어야 합니다. 포장이 불충분하여 발생한 상품의 손상에 대해 당사는 책임을 지지 않으며, 손에 쥐었을 때 찢김, 마모 또는 일반적인 오용으로 인해 상품이 손상된 경우에도 당사는 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우에는 환불이 불가능합니다. 교환은 제품 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 교환을 준비하려면 0870 2424684(미국: 917 795 4392)로 고객 서비스에 전화하세요.

참고:
EU 외부에서 상품을 반품할 경우, 세관 신고서나 상업송장에 해당 내용물이 반품 상품이며 원산지가 영국임을 명확히 표시해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 불필요한 추가 수입세나 통관 수수료가 발생하는 것을 피할 수 있습니다.

여기에서 전체 배송 및 반품 정책을 확인하세요.

엠보싱 처리된 상품의 개인 맞춤 특성으로 인해 안타깝게도 반품이 불가능합니다. 나중에 양각 처리를 위해 구매한 제품을 당사에 반품하려면 선택에 만족하신 후 당사 고객 서비스 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

반품 시 연락처, 주문 번호, 반품 사유가 포함되어 있으면 신속하게 반품을 처리해 드리겠습니다. 일반적으로 대부분의 반품은 수령 후 14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 신용카드나 직불카드 환불의 경우 은행에서 처리한 후 계좌에 크레딧을 적용하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. PayPal 환불의 경우 일반적으로 24~48시간 이내에 PayPal에 반영됩니다.

맞춤 제작된 품목은 배송 전 맞춤 제작에 24~48시간이 소요된다는 점을 참고하는 것이 중요합니다. 따라서 다음 영업일 또는 특급 배송을 선택한 경우, 귀하의 개인화 요청이 제품에 적용된 후 해당 배송 서비스를 통해 제품이 발송됩니다. 그러나 우리 엠보싱 팀은 매우 효율적이므로 배송은 일반적으로 여전히 빠릅니다. 귀하가 맞춤 제작한 품목의 배송에 대해 우려사항이 있는 경우 당사에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

개인화가 주문에 적용되는 데는 일반적으로 24~48시간이 소요됩니다. 경우에 따라 이보다 더 빠른 경우도 있지만 크리스마스와 같이 바쁜 시기에는 전체 48시간이 걸릴 수 있습니다. 신속하게 맞춤형 주문이 필요한 경우 가능한 한 이를 수용하도록 항상 노력하겠습니다. 요청에 대해 도움을 드릴 수 있는 고객 서비스 팀에 전화하거나 이메일을 보내주십시오.

대부분의 경우 당사는 귀하를 위해 항목에 대한 개인화, 속담, 이름 또는 기타 메시지를 제공하는 것이 가능합니다. 더 긴 개인화가 필요한 경우 문의 양식을 통해 필요한 개인화와 원하는 제품을 적어 메시지를 보내주세요. 그런 다음 당사의 고객 서비스 팀이 귀하가 요구하는 개인화를 수행할 수 있는지 여부를 조언하고 관련 비용에 대한 개별 견적을 제공할 것입니다.

모든 소형 가죽 제품은 기념품 상자에 아름답게 담겨 배송되지만, 선물 포장 옵션을 사용하면 우아한 은색 종이, 리본, 기프트 카드도 추가할 수 있습니다. 더 큰 품목의 경우 선물 포장 옵션을 통해 구매 시 고급 기념품 상자, 그로그랭 리본, 기프트 카드를 추가해 드립니다.

사랑하는 사람을 위한 사려 깊은 선물 메시지를 추가하려면 배송 메모 창에 이를 명시하십시오. 또는 선택한 메시지와 주문 번호를 당사 고객 서비스 팀에 이메일로 보내 주시면 요청을 첨부해 드리겠습니다. 당신을 위한 주문입니다.

가끔은 선물을 직접 고를 수 있어서 참 좋은 것 같아요. 그래서 저희는 상품권 서비스를 제공하고 있습니다. 선물하고 싶은 바우처 금액을 선택하고 장바구니에 담기만 하면 확인 이메일이 전송됩니다. 그러면 고유 코드가 포함된 바우처가 할당된 배송 주소로 전송됩니다. 상품권 페이지에 표시되지 않은 금액의 구매를 원하실 경우 당사 고객 서비스팀에 이메일 또는 0870 242 4684로 전화해 주시면 직접 주문을 처리해 드리겠습니다.

우리는 전세계 배송 서비스를 제공하고 업계에서 가장 존경받는 택배사를 이용하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 배송 시간은 선택한 서비스와 구매한 제품에 따라 다릅니다. 그러나 필요한 경우 항상 신속한 서비스를 제공하려고 노력합니다. 선택한 제품의 배송 옵션을 보려면 장바구니에 제품을 추가한 다음 드롭다운 메뉴에서 배송 목적지를 선택하세요. 그러면 장바구니는 제품과 목적지에 사용할 수 있는 배송 옵션을 계산하고 표시합니다.

주문 시 개인화를 요청한 경우 해당 상품이 발송되기까지 적용되기까지 24~48시간이 소요됩니다. 다음 영업일 또는 특급 배송을 선택하면 주문한 다음 날이 아닌 개인화가 완료된 후 이 서비스를 통해 상품이 배송됩니다.

대부분의 경우 그렇습니다. 우리 창고에는 항상 재고가 풍부하며 매주 배송을 받습니다. 장바구니에 상품이 추가되면 재고현황을 확인할 수 있습니다. 제품 페이지에서 필요한 가죽 색상을 클릭하면 필요한 품목이 품절로 표시되는지 확인할 수도 있습니다. 해당 상품의 재고가 없는 경우에도 온라인으로 해당 상품을 선주문할 수 있습니다. 귀하가 주문한 품목이 품절된 경우 당사 고객 서비스 팀에서 귀하에게 연락하여 귀하의 품목을 수령하기까지 소요되는 시간과 즉시 이용 가능한 대체 제품에 대해 통보해 드립니다.

상품이 품절로 표시되는 경우 온라인으로 상품 페이지를 통해 사전 주문할 수 있습니다. 우리는 완전히 안전한 실시간 결제 제공업체를 사용하므로 사전 주문 시 귀하의 결제 수단으로 요금이 청구됩니다. 그러면 이탈리아에서 도착하는 다음 배송일부터 해당 상품이 예약되며, 해당 상품이 도착하면 자동으로 발송됩니다. 사전 주문을 완료하시면, 전문 지식이 풍부한 당사 고객 서비스 팀에서 귀하에게 연락하여 주문의 예상 배송일을 알려드릴 것입니다.

구매할 때마다 제조 결함에 대해 25년 보증이 제공되므로 구매할 때마다 안심할 수 있습니다. 우리는 최고의 재료와 장인정신을 굳게 믿으며, 따라서 25년 보증은 항상 비즈니스의 핵심이었습니다. 지퍼, 스티치, 걸쇠, 안감 등의 제조상의 결함으로 인해 필요한 수리를 무료로 수행해 드립니다(배송비만 지불하시면 됩니다). 당사는 오용이나 과도한 마모로 인한 찢어짐, 마모 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 하지만 합리적인 비용으로 수리해드릴 수 있습니다.

일상적인 마모는 보증 범위에 포함되지 않지만 필요할 수 있는 수리 또는 복원 작업에 대해서는 기꺼이 견적을 제시해 드립니다. 귀하의 개가 귀하의 가방을 씹었거나 불행한 사고가 발생했더라도 대부분의 경우 당사는 귀하를 위해 모든 문제를 복원하거나 해결할 수 있습니다. 그럴 필요가 없기를 바라지만, 그럴 경우 0870 24 24 684로 고객 서비스 팀에 연락하거나 온라인 문의 양식을 통해 메시지를 보내주시면 귀하의 요구 사항에 대해 논의해 드리겠습니다.

이런 이유로 저희에게 연락할 일이 전혀 없기를 바라지만, 그렇다면 경험이 풍부한 저희 고객 서비스 팀에 0870 2424684번으로 전화해 주십시오. 저희는 귀하에게 가장 적절한 조언과 궁극적인 해결책을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 너의 문제. 또는 문의하기 페이지를 방문하여 문의사항을 제출하세요.

우리는 풀 그레인 가죽으로 알려진 섬유가 가장 촘촘한 가죽의 최상층에서 천연 가죽을 공급받습니다. 태닝 전에 가죽을 수정하거나 변경하지 않습니다. 이로 인해 자연스러운 접힘과 자국이 눈에 띄게 남습니다. 태닝 전 가장 강한 형태의 가죽입니다. 가죽의 표면을 그대로 유지하기 때문에 풀그레인 가죽은 가죽의 자연스러운 특성, 질감 및 내구성을 그대로 유지합니다. 이것이 바로 우리가 풀그레인 가죽만을 사용하는 이유입니다. 풀그레인 가죽은 그야말로 최고입니다. 가죽은 변형되지 않은 형태로 사용되므로 표면에 주름, 주름, 반점 또는 작은 자국이 보일 수 있습니다. 이는 결함이 아니라 우리가 사용하는 가죽의 자연스러운 특성으로 각 제품이 정말 독특합니다.

우리는 귀하가 가죽 제품을 최대한 활용하고 싶어한다는 것을 이해하며 일반적인 관리를 통해 가죽 제품을 더 오랫동안 더 좋은 모습으로 유지할 수 있습니다. 가죽 가방의 청소, 취급, 보관에 관한 편리한 관리 팁을 알아보려면 당사를 방문하세요. 가죽 관리 페이지.

스웨이드 가방을 관리하는 방법에 대한 조언도 찾아보실 수 있습니다. 실수로 가방을 흘렸거나 기타 불행한 일로 인해 청구서가 발행된 경우, 고객 서비스 팀에 문의하여 가방을 최상의 상태로 되돌릴 수 있는 최선의 방법을 조언해 드립니다!

귀하의 가죽 제품이 더 좋아 보이거나 교체해야 할 부품이 누락된 경우, 저희가 기꺼이 제품을 살펴보고 도움을 드릴 수 있는 곳을 찾아드리겠습니다. 우선 당사 고객 서비스 팀에 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

제조업체로서 우리는 매장을 통하지 않고 온라인으로 소비자에게 직접 판매하는 것을 선호합니다. 이는 매장이 없어도 고품질의 고급 제품을 합리적인 가격에 판매할 수 있다는 의미입니다. 이는 또한 귀하가 당사 제품에 대한 올바른 정보를 받고 있으며 문의부터 주문 및 배송까지 모든 단계에서 지식과 경험이 풍부한 직원이 처리한다는 것을 의미합니다.

요컨대, 아니오. 당사 제품은 이탈리아에서 수작업으로 제작되지만 영국 주문은 영국 본사 창고에서 발송되므로 지불해야 할 추가 세금이나 관세가 없습니다. 결제 시 가격은 귀하가 집으로 배송된 상품에 대해 지불할 가격입니다.

쇼룸은 없지만 고객이 월요일부터 금요일까지 예약을 통해 영국 본사를 방문하여 제품을 볼 수 있어 기쁩니다. 현재 코로나바이러스로 인해 직원과 방문객의 안전을 유지하기 위해 방문객의 사무실 출입을 중단했습니다. 곧 다시 고객님을 맞이할 수 있기를 바랍니다. 관람 예약 문의는 고객서비스팀(0870 24 24 684)으로 전화주세요.